Frais et délais de livraison

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Sports-discount.net travaille avec DPD qui est un des leaders logistique en Suisse et en Europe. Nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison.

Livraison:

• Suisse : Colis DPD Classic : livraison sous 24/ 48 h.
• Suisse : Colis DPD Relais : Livraison sous 24 / 48 h dans un DPD Parcel Shop le plus proche de chez vous.
• Europe : Colis DPD : En Europe livraison sous 1 à 2 semaines maximum.

Retrait:

• Au magasin Sports Discount, ouvert du lundi au samedi. Pour ceux qui ne veulent pas utiliser leur carte bancaire sur le web, possibilité de régler votre commande avec la carte ou cash directement au magasin.
• Dans un point DPD Parcel shop : voir Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors du passage du postier ?

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte à partir de 100 CHF ou 100 EUROS d'achats . Sinon le prix est de 10 CHF

Le prix est TTC toutes charges comprises, vous ne payez ni frais de douane, ni TVA à réception du colis. Pas de mauvaises surprises!

* Pour calculer précisemment la date de livraison, si le produit est indiqué comme étant DISPONIBLE, le délai est de 24/48H Ouvrable.

Autrement si il y a un délai de réaprovisoinement rajouter ce délai au 48h de livraison.

Qu'est ce que l'option DPD Flex Delivery?

FlexDelivery, permet dès le début aux destinataires de choisir le jour de livraison de leur colis.

• Le destinataire choisit le jour de livraison : Le jour de l’expédition, le destinataire est informé de la date de livraison par SMS ou par e-mail. S’il le souhaite, il peut repousser la livraison d’un à trois jours. Sans nouvelles de sa part, nous livrons le colis automatiquement le lendemain (du lundi au vendredi).
• Le destinataire est informé du créneau horaire de livraison : Le jour de livraison souhaité, le destinataire reçoit un SMS ou un e-mail indiquant un créneau horaire de 3 heures en moyenne pour la livraison du colis.
• La flexibilité est maximale, même en cas de nouvelle livraison : Dans le cas où le client est absent le jour de livraison indiqué, il peut demander une nouvelle livraison. Nouvelle date ou autre adresse de livraison, dépôt du colis (p. ex. dans le garage) ou enlèvement dans un DPD Parcel Shop près de chez lui: votre client a le choix grâce à www.dpdgetyourparcel.ch.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors du passage du postier ?

Nous voulions vous livrer un colis. Malheureusement, vous étiez absent/e. Notre chauffeur vous a laissé un message sous forme d'un avis de passage.

A l'aide de celui-ci, vous pouvez maintenant choisir l'option de réception qui vous convient.

Tout ce qu'il vous faut à ce sujet est le numéro de l'avis de passage (il est indiqué sur l'avis de passage laissé par notre chauffeur) et votre numéro postal d'acheminement.

• Définir un nouveau passage : Le destinataire définit le jour du prochain passage pour la livraison de ses colis.
• Livraison à une nouvelle adresse : Le destinataire nous indique une autre adresse de livraison en Suisse (par ex: voisin ou lieu de travail).
• Livraison avec autorisation de déposer les colis : Le destinataire nous indique un endroit où déposer ses colis (par ex: établi dans le garage).
• Livraison dans un point relais DPD : Le destinataire peut choisir de faire déposer ses colis dans un DPD Parcel-Shop près de chez lui et venir les chercher sous 7 jours. Voir la liste des DPD Parcel Shop.

Attention, au bout de 3 tentatives de livraison infructueuses, le colis est retourné à Sports Discount ce qui engendre des frais de réexpédition qui vous seraient facturés.

Quels sont les délais de livraison et comment sont-ils garantis ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit et du mode de livraison choisi. Sur chaque fiche produit, vous trouvez la disponibilité du produit, avec 3 cas possibles :

• Produit en stock : signifie que le produit est en stock chez Sports Discount. Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement traitées le lendemain et expédiées avant 11h. Les commandes passées durant le week-end sont traitées et expédiées à partir du lundi suivant.
• Produit "Disponible sous X jours" : signifie que le produit est en stock chez notre fournisseur et que nous pouvons vous livrer en moyenne sous le nombre de jours indiqués..
• Produit épuisé : notre fournisseur n'est plus en mesure de nous garantir le réapprovisionnement sur ce produit.

Chez Sports Discount , nous nous engageons sur les délais communiqués et vous tenons informé tout au long du processus de livraison. Ainsi, dans le cas où un produit ne s'avérerait malheureusement pas disponible dans les délais indiqués, nous vous recontacterons immédiatement pour vous informer du retard et vous proposerons un remboursement sans frais en cas de dépassement de la date initialement communiquée.

Que dois je faire si mon colis est abimé ?

Pensez toujours à vérifier l'état du colis lors de la livraison.

Si vous constatez que le colis a subi des dommages (emballage déchiré, produit affleurant et visiblement abimé..), nous vous conseillons de ne pas accepter la livraison car elle est de la responsabilité du transporteur.

Le colis nous sera retourné et nous nous chargerons de vous fournir un nouveau produit en remplacement.

Sports Discount règlera directement le litige avec le transporteur.